お財布を忘れて支払いが出来ないお客様の対応 パート2



目指せセラピスト ももちゃん奮闘記! (58話)

翌日、早番で出勤したももちゃん。
昨夜は結局今日の事が気になって、一睡もできませんでした。

小林店長にもう一度昨晩の状況を説明し、今後の為の対策案として
なんの保証もない方の場合は、どなたか保証をしてくれる方の電話番号を
その場で受け取り、本人の目の前で電話にて確認することが
必要かもしれないという話しをしました。

13時までにはまだ時間がありましたので、念のため
本人の携帯と、会社に連絡してみました。

携帯、家は留守電でしたので、メッセージを残し、
会社はお話中が続いているようで、ツーツーのお話中でした。

何となく不安がこみ上げてくるももちゃんでしたが、
小林店長に、やるだけの事は行なったのだから後は
お客様を信じて待ってみましょう・・と優しく言葉をかけていただきました。

12時、13時、15時・・18時・・ももちゃんも
お仕事終了の時間ですが、お客様は現れません。
仕事の合間に携帯は数回電話しても留守電、会社も同じお話中状態です。

と、その時ももちゃん宛に電話が・・
『すみません、昨晩アロマをしていただいた佐藤だけど、
何度も電話いただいちゃってごめんなさい。急に商談が入って
忙しくなり、電話できなくなってしまって・・・ホントすみません。
これから10分ぐらいで伺えますが・・』と、

ももちゃん、緊張がやっとほどけて、なんだか
目がウルウルしてきてしまいましたが、元気な声で
『はい、お待ちしております。』と応対。

小林店長にすぐに連絡し、お休みなのに、お店に電話を入れ
心配してくれていた同僚の水沢さんにも連絡しました。

その後すぐにお客様は来店し、『会社がいろいろと大変な時で、
不眠状態が続いていたんだけど、おかげで昨晩はぐっすり
眠れて・・・そのせいか今日はとてもよい商談が決まって・・』

ももちゃん、内心は『私は心配で眠れなかったんだけどなぁ(笑)』
と思いつつも『それはよかったです。』と応対。
信じてよかったと、胸を撫で下ろすももちゃんでした。

ももちゃん、本当によかったですね。

支払いがその場でできない・・という状況になった時は、
できるだけお客様に不快感を与えないよう、でも
できるだけ早めに、確実に清算をしていただける確認をなんらかの方法で
していただく事がとても大切ですね。


セラピスト奮闘記 | 22:37 | comments(0) | trackbacks(0)

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