お財布を忘れて支払いが出来ないお客様の対応はどうする?



目指せセラピスト ももちゃん奮闘記! (57話)

今日はももちゃん遅番の日。同僚の水沢さんと
閉店前の午後9時〜は2時間は2人だけとなりました。

今晩は少し静かな晩になりそうで、予約もまばらでした。
と、そこへ初めてご来店のビジネスマンが予約のないまま
入店され、アロマ60分を希望されました。

水沢さんは隣のお部屋でフェイシャルのセッションが
入っていたため、男性はももちゃんが担当。

とても静かな感じの方で、ももちゃんとも
あまり目を合わせる事をしませんでした。

カルテの記入欄には名前だけで、住所、連絡先、
誕生日も空欄です。ももちゃんも一瞬戸惑ったのですが、
そのままセッションへ、問題なく無事終了しました。

が、お茶を飲み終わりお会計となった時に、
『あ、お財布忘れちゃった。ごめん、明日まで支払い
待ってくれるかな?お昼に寄れるけど。』

これはももちゃんも初めてのケース。施術が終了し、
後片付けに入っていた水沢さんに声をかけ、
お互いに知恵を絞り合い、下記の対策を考えました。

1)クレジットカード、キャッシュカード等持参していなか再確認する
2)キャッシュカードだったら、お店近くのATMに
  一緒について行って払ってもらう
3)ビジネスカードをもらう
4)カルテに住所、連絡先を記入してもらう
5)家が近くだったら誰かに迎えにきてもらい、支払ってもらう
6)身分証明書となるような物を明日の朝まで置いてっていただく

1〜3は対応でず、5の家は距離があるとの事だったので、
まずはカルテに詳しい内容を記入してもらい、その間に小林店長に
連絡をとりましたが、携帯、自宅も留守電でした。

自宅と会社両方の連絡先を聞き、身分証明書も持参してなかったので、
その代わりにと週末利用するという車の鍵を置いていただき、
明日の13時迄に必ず支払うと約束してくださった為、
ももちゃんも、水沢さんも『きっと明日支払ってもらえる。』
と信じ,お帰りいただきました。

その後、帰宅中のももちゃんの携帯に小林店長から連絡が入り、
この件を報告。明日はお互いに早番だったので、早朝に
ミーティングを設けることにしました。

大丈夫きっときちんと支払ってくださる・・・と思う反面、
来店してくださらなかったらどうしよう・・・どドキドキし、
夜は、なかなか寝付かれないももちゃんでした。

さて、こんな時皆さんならどのような対策を取りますか?
お客様はきちんと来店し、支払ってくださるでしょうか?

このつづきは次回に・・・つづく♪








セラピスト奮闘記 | 23:19 | comments(0) | trackbacks(0)

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